ECで商品販売をする場合の流れについてご案内します。

目次

●MycalinksMallへの出品方法
●MycalinksMallへの出品を取り消す方法

●管理番号の異なる同じ商品をモールに表示する場合

●注文への対応
●注文のキャンセル方法
●欠品があった場合の対応
●お問い合わせへの対応方法
●EC取引履歴の確認

●ほしいものリストからの注文の対応

 

商品の在庫が増加すると、店頭在庫数を除いた分が自動的にEC出品在庫リストに反映されます。

ECサイトへ商品を出品するには、出品商品のMycalinks Mallへの表示設定をする必要があります。

MycalinksMallに表示をしていない場合の表示　　MycalinksMallに表示をしている場合の表示

 

まとめて出品する方法

１． サイドメニューの「EC/出品可能商品」からEC出品在庫リストを開きます。

２．Mallに出品したい商品にチェックを入れます。

３．「選択商品を一括操作（〇件）」のプルダウンを開き、「MycalinksMallに表示」を押します。

 

４．「出品する」を押します。

 

 

５．選択した商品がMallに表示され、出品されます。

 

個別で出品する方法

１．出品したい商品を選択します。

 

２．「この商品を出品する」を押します。

 

３．プラットフォーム（Mycalinks Mall）を選択して新規出品を押します。

 

４．選択した商品がMallに表示され、出品されます。

 

ECサイトへの出品を取り消すには、出品商品のMycalinks Mallへの非表示設定をする必要があります。

 

Mallに表示をしていない場合の表示　　　　　　Mallに表示をしている場合の表示

 

まとめて出品を取り消す方法

 

１． EC出品在庫リストのMallへの出品を取り消したい商品にチェックを入れます。

２．「選択商品を一括操作（〇件）」のプルダウンを開き、「MycalinksMallから非表示」を押します。

 

３．「出品を取り消す」を押します。

 

４．選択した商品がMallから非表示にされ、出品が取り消されます。

 

個別で出品を取り消す方法

 

１．出品を取り消したい商品を選択します。

 

２．「出品を取り消す」を押します。

 

３．ポップアップがでるので、「出品を取り消す」を押します。

 

４．選択した商品がMallから非表示にされ、出品が取り消されます。

 

管理番号の異なる同じ商品をモールに表示しようとすると、以下のようなポップアップが表示されます。

モール上において同商品・同状態でありながら管理番号と価格が異なる商品が出品されている場合、お客様の混乱を招く恐れがあります。これを避けるため、該当する商品を出品される際はお客様が違いを判断できるよう追加画像やメモを設定していただくか、価格の統一をお願いいたします。

 

統一出品価格を入力して「金額を統一して表示」を押すと、すでに表示されている商品（在庫がある物に限る）も統一出品価格で表示されるよう変更されます。

 

注文の処理は、決済方法ごとにステータスや対応手順が異なります。以下の手順に沿って対応してください。

決済方法別フロー一覧

• ・クレジットカード決済の場合
• ・コンビニ決済・銀行振込の場合
• ・代引き決済の場合

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【1】注文確認

注文が入ると、「注文一覧」に表示されます。
未確認の注文は「未読」としてマークされ、背景が赤色で表示されます。
注文をクリックして詳細を表示すると「既読」扱いとなり、背景色が白に変わります。

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【2】決済方法別の対応

【クレジットカード決済の処理フロー】

1. 1. 注文確定後、ステータスは「発送準備待ち」に設定されます。
   2. 「発送準備完了」をクリックすると、発送準備確認モーダル^※1が表示されます。

1. 1. モーダル内で「発送準備を完了する」をクリックすると、ステータスが「発送待機中」に移行します。
   2. 「発送完了」ボタンをクリックすると、発送完了確認モーダルが表示されます。

1. モーダル内で以下を入力し、「発送完了」を選択します。
   • 運送会社の選択
   • 伝票番号の入力（伝票番号が必要な配送方法の場合）
2. 操作完了後、お客様へ「発送完了メール」が自動送信されます。

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【コンビニ決済・銀行振込の処理フロー】

1. 注文確定後、ステータスは「未入金」に設定されます。
2. 購入者が支払いを完了すると、ステータスが自動で「発送準備待ち」に移行します。
   ⚠️ 銀行振込の場合、振込の時間帯によっては入金の確認が翌営業日以降となることがあります。
3. 「発送準備完了」をクリックすると、発送準備確認モーダルが表示されます。
4. モーダル内で「発送準備を完了する」をクリックすると、ステータスが「発送待機中」に移行します。
5. 「発送完了」ボタンをクリックすると、発送完了確認モーダルが表示されます。
6. モーダル内で以下を入力し、「発送完了」を選択します。
   • 運送会社の選択
   • 伝票番号の入力（伝票番号が必要な配送方法の場合）
7. 操作完了後、お客様へ「発送完了メール」が自動送信されます。

^※ 画面遷移は上記「クレジットカード決済時の画面遷移」と同一です。再掲は省略しています。

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【代引きの処理フロー】

1. 注文確定後、ステータスは「発送準備待ち」に設定されます。
2. 「発送準備完了」をクリックすると、発送準備確認モーダルが表示されます。
3. モーダル内で「発送準備を完了する」をクリックすると、ステータスが「発送待機中」に移行します。
4. 「発送完了」ボタンをクリックすると、発送完了確認モーダルが表示されます。
5. モーダル内で以下を入力し、「発送完了」を選択します。
   • 運送会社の選択
   • 伝票番号の入力（伝票番号が必要な配送方法の場合）
6. 操作完了後、お客様へ「発送完了メール」が自動送信されます。

^※ 画面遷移は上記「クレジットカード決済時の画面遷移」と同一です。再掲は省略しています。

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^※1 モーダルとは、画面上にポップアップとして表示される確認用の小さな画面です。

 

”未入金”,”発送準備待ち”のものがキャンセル可能です。

注文をキャンセルするには、注文詳細画面の「注文をキャンセル」を押し、キャンセル理由を入力して「キャンセルする」を選択してください。

これにより購入者にメールが送られ、注文がキャンセルされます。

 

 

お問い合わせ一覧から問い合わせを確認することができます。

サイドメニューの「EC/お問い合わせ」からお問い合わせ一覧を開くことができます。

一覧から確認したいお問い合わせを選びます。

 

問い合わせメッセージと注文内容が表示されます。

返信内容を入力して「返信する」を押します。

 

ステータスを変える場合はプルダウンから対応中」に変更し、「返信する」を押します。

 

ステータスが対応中に変わり、返信メッセージが送られます。

補足：お客様のお問い合わせ方法について

注文履歴の注文詳細の、下部にある「この注文について問い合わせる」を押します。

 

お問い合わせの種類、件名、お問い合わせ内容を入力して、入力内容を確認→送信するを押します。

 

返信はアカウントメニューのメッセージセンターから確認できます。

 

サイドメニューのEC取引からECでの取引履歴を確認できます。

 

取引ごとに表示

 

取引を選択すると、詳細を確認できます。

取引日時・商品名・注文番号を入力して検索することができます。

取引したプラットフォームによって絞り込みを行うことができます。

受注日時で並び替えができます。

商品ごとに表示

 

商品を選択すると、詳細を確認できます。

取引日時・商品名・型番・レアリティを入力して検索することができます。

取引点数・取引件数・取引総額で並び替えができます。

 

ほしいものリストを作成できるようになりました

ほしいものリストとは

「ほしいものリスト」は、お客様が欲しい商品や気になる商品をまとめておける機能です。

リストに登録しておくことで、後から簡単に見返したり、価格や在庫の変化を確認したりすることができます。

特に、プレゼントを受け取る際に便利で、リストを公開・共有することで、他の方がその中から商品を選んで贈ることができます。

贈り主はお客様の住所を知らなくても商品を届けることができるため、安心してギフトの受け取りが可能です。

 

ほしいものリストの設定項目

ほしいものリスト作成時に設定する項目のうち、注文対応にかかわるものについて説明いたします。

 

●エリア

配送先住所の都道府県を公開するかどうかを設定できます。

エリアを非公開にすると、全国一律料金の配送方法に対応した商品のみ購入可能となります。（都道府県別料金の配送方法は不可）

 

●配送先

配送先住所を店舗に公開するかどうかを設定できます。

配送先を店舗に非公開にした場合、一度店舗からMycalinksに商品を送付した後、Mycalinksから購入者へお届けします。

その際は通常より到着まで2〜3営業日（土日祝を除く）遅くなるほか、購入者様には特別配送手数料をご負担いただきます。

 

ほしいものリストからの注文への対応

ほしいものリストからの注文があった場合には、ECの注文一覧画面の注文番号に「！」マークがついています。

 

注文詳細では「発送待機中」にステータスが変更されるまで配送先情報は表示されません。

 

「注文者情報を表示」を開くと、注文者の情報が表示されます。

 

発送準備完了し、「発送待機中」にステータスを変更すると配送先情報が表示されます。

 

配送先設定が「店舗に非公開」となっているリストからの注文では、配送先情報がMycalinksの住所となります。一度Mycalinksに送付していただき、Mycaがお客様へと発送する形式になります。

 

発送完了を押すと通常の注文と同様に「発送完了」にステータスが変更されます。

 

ほしいものリストからの注文における注意点

●注文確認、発送完了、欠品報告メールは注文者へと届きます。万が一注文に関してメールを送る必要がある場合には、配送先情報のメールアドレスではなく、注文者情報のメールアドレスへと連絡してください。

●ほしいものリストからの注文に関するお問い合わせが来た場合、それは注文者からのお問い合わせとなります。返信した場合も注文者へと届きますのでご注意ください。

●配送先情報を注文者やその他外部へと漏らすような行為は絶対におやめください。