Q　利用可能なクレジットカードのブランドはなんですか？

以下のカードブランドの決済に対応しています。

・Visa
・Mastercard
・JCB
・American Express(アメリカン・エキスプレス)
・Diners Club

※一部のカードでは決済ができない場合があります。
購入者様よりお問い合わせがあった場合は、別のクレジットカードまたは他の決済手段をご案内ください。

Q　クレジットカード決済は注文後にキャンセルできますか？

発送準備前の段階であればキャンセルが可能です。
注文一覧画面から該当の注文の詳細ページを開き、ページ下部に表示されている「注文をキャンセル」ボタンをクリックすることで、キャンセル処理を行えます。

Q　クレジットカード決済がエラーになる（購入者からの問い合わせ対応）

Q　コンビニ支払いはどのように行われますか？

コンビニ払いを選択された購入者様には、ご注文確定後に自動送信されるメールにて、「受付番号」および「確認番号」が通知されます。
購入者様はこれらの番号を用いて、支払期限内にお近くのコンビニ店舗にてお支払いを行います。
入金が確認され次第、注文ステータスは自動的に更新され、商品発送が可能となります。

■ 案内時の注意事項

• ・お支払用紙の郵送はありません。
• ・自動送信メール内の情報をもとに、店頭端末やレジでお支払いいただきます。
• ・主要なコンビニ各社でのお支払いが可能です。
• ・コンビニ決済は 基本的に現金払いのみ 対応しております。現金払い以外でのお支払い可否については各コンビニへご確認ください。

■ 購入者様からのお問い合わせ対応例

Q　代引き決済とはどのような決済方法ですか？

代引き決済（代金引換）は、購入者が商品受け取り時に配達員へ代金を支払う決済方式です。
購入者にとっては事前の支払いが不要なため、利便性の高い支払い手段とされています。

配送業者ごとの対応は以下のとおりです：

• ・ヤマト運輸（宅急便コレクト）：現金に加え、クレジットカード・電子マネー・デビットカードでの支払いが可能（対応端末を携帯した配達員の場合）
• ・佐川急便（e-コレクト）：同様に、現金・クレジットカード・デビットカードでの支払いに対応
• ・日本郵便（ゆうパック代金引換）：現金のみでの支払いに対応

Q　代引き決済でクレジットカードや電子マネー支払いを許可できますか？

代引きにおけるクレジットカードや電子マネー支払いは、配送業者のサービス内容およびショップ側の設定に依存します。

• • ヤマト運輸（宅急便コレクト）
    対応端末を持った配達員が訪問する場合に限り、クレジットカードや電子マネーでのお支払いが可能です。

• • 佐川急便（e-コレクト）
    配達時にクレジットカードやデビットカードでのお支払いが可能な場合があります。

• 日本郵便（ゆうパック代金引換）
  現金払いのみで、クレジットカードや電子マネーでのお支払いには対応していません。

ただし、ショップの受注管理システムや配送設定で「現金のみ」に制限している場合は、クレジットカード等の利用を許可できません。

ショップ様は配送業者のサービス内容を十分に理解し、受注画面や注文ページで利用可能な支払い方法を正しく案内・設定してください。
また、配送業者および決済代行会社と契約・設定が必要な場合がありますので、ご注意ください。

Q　決済手数料はいくらですか？

決済手数料について

Q　クレジットカード決済の返金処理にはどのくらい日数がかかりますか？

発送準備前の注文を管理画面上でキャンセルした場合の返金について

• 返金の反映タイミングはカード会社にもよりますが、返金処理が完了してからカード会社側で明細に反映されるまでに通常3〜10営業日ほどかかるようです。
• また、締日や請求確定日の関係で、返金が翌月以降の明細に反映される場合があるようです。

万が一、お客様側で返金が確認できない場合の対応

以下の文面を購入者様へご案内ください。

Q　領収書や納品書の発行設定は？

・領収書はエンドユーザー（購入者様）ご自身で発行可能な仕様となっており、店舗様での個別対応は原則不要です。

▼ 購入者様側の発行手順：

1. アカウントメニューから「注文履歴」を開く
2. 該当注文の「詳細」を表示
3. 「領収書」欄に宛名を入力し、「発行」を選択

発行された領収書はPDF形式でダウンロード可能です。
※システム対応済みのため、二重発行の心配はありません。

※納品書はこれまで通り事業者（店舗）側で発行し、必要に応じて商品に同梱してください。

Mycalinksモールでは、現在のところ海外発送には対応しておりません。

Q　離島への配送設定ができません

離島設定の用意はなく、都道府県単位での設定となります。
詳しくはこちら

Q　配送希望日時の指定は可能？

現時点では、購入者側で配送日時の指定はできません。
そのため、事業者側で時間指定配送を設定しても、購入者の希望を取得できないため反映されません。

Q　一定金額以上の注文で送料無料にすることはできますか？

EC詳細設定の配送設定から送料無料ラインを設定することができます。合計（消費税・割引含む）何円以上で送料を無料にするかを設定できます。

送料の詳しい設定方法はこちら

Q　売上金の入金サイクルは？

■ 売上金の入金サイクルについて

売上金の入金サイクルは、選択された決済方法や、利用している決済代行サービスごとに異なります。
以下に代表的な例を記載します。

• 🔸 銀行振込・コンビニ決済の場合：
  決済完了後、各決済代行サービスが定める締め日と振込スケジュール（例：月末締め・翌月末振込など）に従って、売上金が振り込まれます。
• 🔸 クレジットカード決済の場合：
  カード会社および決済代行サービスによる処理を経て、通常は決済月の翌月または翌々月に入金されます。
• 🔸 代金引換（代引き）の場合：
  配送業者が商品お届け時に代金を回収し、その後、回収代行会社（例：ヤマトフィナンシャル、佐川フィナンシャル等）を通じて入金されます。
  入金タイミングは契約内容により異なりますが、週1回または月1回の締め払いが一般的です。

Q　購入者にはどのタイミングでメールが送信されますか？

Mycalinksモールでは、購入者様へ以下のタイミングで自動的にメール通知が送信されます。

注文確定時
購入者様がご注文を確定された際に自動送信されます。

入金確認時
コンビニ決済または銀行振込決済をご選択の購入者様がご入金され、弊社で入金確認が取れた際に送信されます。

商品発送時
出品事業者様が管理画面で注文ステータスを「発送済み」に変更された際に送信されます。

注文キャンセル時
以下のいずれかの条件で送信されます。
・コンビニ決済・銀行振込決済で支払期限内に入金がなく、自動キャンセルとなった場合
・クレジットカード決済・後払い決済の注文を、事業者様が管理画面よりキャンセル処理した場合

欠品判明時
商品の欠品が判明した際に送信されます。

※送信されるメールの本文内容については、個別のご案内は行っておりません。ご了承ください。

Q　メールが届かない顧客への対応は？

■ 購入者から「メールが届かない」と連絡があった場合の対応

以下の対応手順に沿って、状況に応じたご案内を行ってください。

迷惑メールフォルダをご確認いただくよう案内
特に「@mycalinks.services」からのメールが、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。

受信設定の確認を依頼
購入者に対して、「@mycalinks.services」をメール受信許可リストに追加してもらうようご案内ください。

メッセージセンターのご案内
メールが届かない場合でも、POSの「メッセージセンター」機能で、注文内容やご案内メールと同じ内容をご確認いただけますので、ご案内ください。

メールアドレスの誤入力の可能性も確認
登録されたメールアドレスに誤りがあると思われる場合は、購入者への別手段でのご連絡（例：メッセージセンターや電話連絡）をご検討ください
なお、電話番号が登録されている場合は、ご連絡が必要と判断された場合に限り、ショップ様の裁量でお電話にてご案内いただくことも可能です。
※通話の際は、トラブル防止のため丁寧なご対応をお願いいたします。

Q　会員登録を任意 or 必須に設定できますか？

会員登録はご利用にあたって必須となっております。そのため、会員登録の要否を切り替えることはできません。

Q　ポイント制度の有無・設定方法は？

Mycalinksモールでは、現時点でポイント制度は導入しておりません。そのため、ユーザーの購入に応じたポイント付与・利用などの機能もご提供しておりません。

今後、制度の導入が決定した際には、詳細をご案内いたします。

Q　クーポンは発行・管理できますか？

現在、Mycalinksモールではクーポンの発行機能は提供しておりません。
今後、モール全体でのキャンペーン等にあわせて機能を追加する場合には、事前にご案内いたします。

Q　軽減税率に対応していますか？

トレーディングカードやスリーブなどの商品は、飲食料品ではないため軽減税率（8％）の対象外となり、標準税率（10％）が適用されます。
なお、万が一飲料や食品などの飲食料品を販売する場合は、軽減税率の対象（8％）となる可能性があります（※酒類や外食は除きます）。