キーワード検索

カテゴリから探す

【EC】クレジットカード決済がエラーになる（購入者からの問い合わせ対応）

更新日:2025/09/10

カード決済がエラーになる（購入者からの問い合わせ対応）

❓ 想定される主な原因

  • 入力情報の誤りカード番号、有効期限、セキュリティコードなどの入力ミス。
  • 利用枠超過・残高不足利用可能額の超過、または一時的な上限設定によるもの。
  • カード会社の決済拒否セキュリティ上の理由（本人確認未設定など）によるブロック。
  • 通信・ブラウザの問題一時的な通信エラーや、ブラウザのCookieブロック設定などの影響。

⚙️ 対応手順

1

購入者へのご案内

  • 入力内容（番号・期限など）の再確認を依頼する
  • 時間を置いてからの再試行を案内する
  • 他のクレジットカードの利用を提案する
  • ブラウザや端末を変更しての再試行を案内する
  • 必要に応じて、ご利用のカード会社へ問い合わせるよう案内する

2

ショップ側での確認事項

  • 決済代行会社の管理画面でエラー理由コードなどを確認する
  • 特定の時間帯やカード種別での障害情報を確認する

3

対応内容を記録

  • 購入者への案内内容は、メッセージセンターなどに必ず記録する

ℹ️ご不明な点がございましたら、Mycalinksモール カスタマーサポートまでお問い合わせください。